سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على وصول طلبك بحالة جيدة، ونسعى إلى توفير تجربة شراء واضحة وعادلة. نظرًا لأن النباتات منتجات حية، تختلف بعض شروط الاستبدال والاسترجاع عن المنتجات العادية.
أولًا: المنتجات التي يمكن استبدالها
يمكن طلب استبدال المنتج في حال وجود مشكلة واضحة عند الاستلام، مثل وصول المنتج تالفًا بشكل كبير أو اختلاف المنتج عن المنتج المطلوب، بشرط إبلاغنا وفق المدة المحددة أدناه.
⏱️ مدة الإبلاغ عن المشكلة
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حالة وجود تلف أو مشكلة في المنتج، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف إلى خدمة العملاء.
ثانيًا: النباتات والمنتجات الحية
النباتات منتجات حية وقد تتأثر بدرجة الحرارة أو ظروف النقل أو اختلاف البيئة بعد الاستلام. لذلك لا يُعتبر اختلاف بسيط في شكل الأوراق أو انحناء بعض الأفرع سببًا تلقائيًا للاستبدال، ما لم يكن هناك تلف واضح أو مشكلة جوهرية في المنتج عند وصوله.
ننصح بتصوير الطلب والتغليف فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة في حالة وجود أي مشكلة حتى يتمكن فريقنا من تقييم الحالة ومساعدتك.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاستبدال
- تلف ناتج عن سوء استخدام المنتج بعد الاستلام.
- عدم الالتزام بتعليمات العناية بالنبات.
- تلف ناتج عن تعرض النبات لظروف بيئية غير مناسبة بعد الاستلام.
- التغييرات الطبيعية في شكل أو نمو النبات.
- الطلبات التي تم فتحها أو استخدامها بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة المنتج، حسب طبيعة المنتج.
- الطلبات التي تم الإبلاغ عن مشكلتها بعد انتهاء المدة المحددة للإبلاغ.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يمكن استرجاع بعض المنتجات بحسب طبيعتها، مثل النباتات والزهور والمنتجات الحية أو المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج وحالته.
خامسًا: المنتجات التالفة أثناء الشحن
في حالة وصول الطلب بحالة تشير إلى وجود تلف أثناء الشحن، يرجى تصوير المنتج والتغليف الخارجي والداخلي فور الاستلام والتواصل معنا خلال 24 ساعة.
بعد مراجعة الحالة، سنحدد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو التعويض أو أي حل آخر مناسب حسب حالة المنتج.
سادسًا: اختلاف المنتج عن الطلب
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور المنتج ورقم الطلب. في حال تأكد الخطأ، سنعمل على معالجة المشكلة واستبدال المنتج حسب الحالة.
سابعًا: شروط قبول الاستبدال
- وجود رقم الطلب أو بيانات الشراء.
- إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف عند طلب الاستبدال بسبب التلف.
- إبلاغ خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- عدم إجراء تعديلات أو معالجة للمنتج قبل التواصل معنا، قدر الإمكان.
- تقييم الحالة والموافقة على الاستبدال من جانب فريق خدمة العملاء.
🌱 ملاحظة مهمة بخصوص النباتات
النباتات كائنات حية، وقد تختلف في الحجم والشكل وكثافة الأوراق عن الصور المعروضة على الموقع. الصور توضح طبيعة المنتج، وقد يكون هناك اختلاف طبيعي بين كل نبات وآخر.
ثامنًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال
- تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب.
- أرسل رقم الطلب وبيانات المنتج.
- أرسل صورًا واضحة للمنتج في حالة وجود تلف أو اختلاف.
- انتظر مراجعة الطلب والتواصل معك لتحديد الإجراء المناسب.
لديك مشكلة في طلبك؟ نحن هنا لمساعدتك 🌿
تواصل معنا في أسرع وقت بعد استلام الطلب، وسنعمل على مراجعة المشكلة ومساعدتك في الوصول إلى الحل المناسب.
تواصل معنا