1. التعريف بالخدمة

متجر مشاتل الشركة الدولية هو متجر إلكتروني لعرض وبيع النباتات والشتلات والأشجار ومستلزمات الزراعة والحدائق، بالإضافة إلى تقديم عدد من خدمات تنسيق وتنفيذ وصيانة المساحات الخضراء.

2. استخدام الموقع

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع لأغراض مشروعة وعدم استخدامه بطريقة قد تؤدي إلى الإضرار بالموقع أو تعطيل خدماته أو التأثير على تجربة المستخدمين الآخرين.

• تقديم بيانات صحيحة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى الحساب.
• عدم استخدام الموقع في أي نشاط مخالف للقانون.
• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو بياناته.

3. المنتجات والمعلومات المعروضة

نسعى إلى عرض المنتجات والمعلومات الخاصة بها بصورة دقيقة، بما في ذلك الصور والوصف والأسعار والمقاسات. ومع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل الطبيعية بين النباتات، خاصة الحجم والشكل وكثافة الأوراق، لأنها منتجات حية تختلف من نبات إلى آخر.

4. الأسعار والعروض

جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالعملة الموضحة أثناء عملية الشراء، وقد يتم تحديث الأسعار أو العروض من وقت لآخر.

تحتفظ إدارة المتجر بحق تعديل الأسعار أو إيقاف أو تغيير أي عرض قبل إتمام الطلب، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل إلا في الحالات التي تستدعي التواصل مع العميل لمعالجة خطأ واضح في السعر أو البيانات.

5. الطلبات وتأكيد الشراء

يعتبر إرسال الطلب من خلال الموقع طلبًا للشراء، وقد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بعض بيانات الطلب أو العنوان أو طريقة الدفع قبل التجهيز والشحن.

في حالة عدم إمكانية توفير منتج معين أو وجود مشكلة في بيانات الطلب، قد نتواصل مع العميل لتعديل الطلب أو إلغائه أو استبدال المنتج ببديل مناسب بعد الاتفاق معه.

6. التوصيل والشحن

يتم تجهيز الطلبات وشحنها إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الشراء. تختلف مدة وتكلفة التوصيل حسب الموقع وحجم الطلب وطبيعة المنتجات وشركة الشحن المتاحة.

قد تتأثر مواعيد التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل الظروف الجوية أو ظروف الطرق أو التأخير لدى شركات الشحن.

7. النباتات والمنتجات الحية

النباتات منتجات حية، وقد تتأثر أثناء النقل أو عند تغيير البيئة ودرجة الحرارة والرطوبة والإضاءة. لذلك يجب التعامل معها وفق تعليمات العناية المناسبة بعد الاستلام.

لا يعتبر التغير الطبيعي البسيط في شكل الأوراق أو الأفرع بعد النقل عيبًا في المنتج، بينما يتم التعامل مع حالات التلف الواضح أو وصول منتج مختلف وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

8. الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

يجب مراجعة السياسة قبل إتمام عملية الشراء لمعرفة الحالات المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع والمدة والإجراءات المطلوبة.

9. طرق الدفع

تتوفر طرق الدفع التي تظهر للعميل أثناء إتمام عملية الشراء، وقد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب نوع الطلب وقيمته وموقع التوصيل.

تخضع عمليات الدفع الإلكتروني لشروط وسياسات مزود خدمة الدفع المستخدم في عملية الشراء.

10. طلبات الجملة والمشروعات

تخضع طلبات الجملة وتوريد النباتات للمشروعات للشروط والكميات والأسعار ومواعيد التوريد التي يتم الاتفاق عليها مع العميل بشكل منفصل.

قد تتطلب الطلبات الكبيرة دفع مقدم أو تأكيدًا خاصًا قبل بدء التجهيز والتوريد، وفقًا لطبيعة الطلب والاتفاق مع العميل.

11. خدمات تنسيق وتنفيذ الحدائق

تخضع خدمات تصميم وتنسيق الحدائق وتنفيذ اللاندسكيب وأنظمة الري والصيانة لمتطلبات كل مشروع ونطاق العمل المتفق عليه مع العميل.

يتم تحديد تفاصيل الخدمة والتكلفة والمدة وطبيعة الأعمال المطلوبة قبل بدء التنفيذ وفقًا لطبيعة المشروع.

12. الملكية الفكرية

جميع النصوص والصور والتصميمات والعلامات التجارية والمحتوى الموجود على الموقع مملوك أو مرخص لمشاتل الشركة الدولية، ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أي جزء منه لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة.

13. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. لا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى أو سياسات المواقع الخارجية، ويُنصح بمراجعة شروط وسياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

14. إخلاء المسؤولية

نبذل جهدًا للحفاظ على دقة المعلومات وتوافر الموقع، إلا أننا لا نضمن أن يكون الموقع خاليًا من الأخطاء أو الانقطاعات بشكل دائم.

كما أن نجاح نمو النباتات يعتمد على عوامل متعددة بعد الاستلام، منها الإضاءة والري ودرجة الحرارة والتربة وطريقة العناية، ولذلك لا يمكن ضمان نتيجة نمو معينة في جميع الظروف.

15. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ إدارة المتجر بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة. تصبح التعديلات سارية بمجرد نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُنصح بمراجعتها بشكل دوري.